Ofte stilte spørsmål

 

Frakt og levering

Kvar sender de? Vi sender til heile verda med DHL og Posten.

Kva kostar frakta? Frakta er gratis i Noreg. Utanfor Noreg er frakta gratis på bestillingar over 130 USD / 120 GBP / 130 EUR / 1200 NOK. Gratis frakt vert lagt til automatisk i kassa når bestillinga di når denne summen. På bestillingar under det er fraktprisen 40 USD / 37 GBP / 40 EUR / 400 NOK.

Kor lang tid tek leveringa? Vanleg leveringstid er 10 til 15 dagar, avhengig av land og by. I vekene før jul kan leveringa ta 15 til 30 dagar.

Når er siste bestillingsdag før jul? Bestill innan 18. desember.

Eg kan ikkje spore pakken min. Kva gjer eg? Kontakt det lokale postkontoret ditt, eller send oss ein e-post på sales@norlender.no.

Skattar og toll

Må eg betale importavgifter eller toll? Ja. Internasjonale skattar og tollklarering er ikkje inkluderte i produktprisen eller fraktprisen, og vert alltid betalte av kjøparen.

Kven krev dei inn? Avhengig av landet ditt vert dei kravde inn anten av Norlender eller av DHL. Når Norlender krev dei inn, vert dei lagde til i siste steg i kassa og varierer etter land og stat. Når det ikkje kjem opp avgifter i kassa, krev DHL dei inn før levering.

Bestillingar

Kan eg endre leveringsadresse eller e-post etter at eg har bestilt? Ja. Send ein e-post til sales@norlender.no så snart som mogleg, med ordrenummeret og dei rette opplysningane.

Retur

Kan eg returnere bestillinga mi? Du kan returnere dei fleste nye, ubrukte varer innan 30 dagar etter levering og få full refusjon. Varer som ikkje kan returnerast, er merkte på produktsida.

Korleis returnerer eg ei vare? Kontakt oss før du sender noko tilbake: ring +47 56 19 20 00 eller send e-post til sales@norlender.no.

Betaler de tilbake fraktkostnadene? Nei. Frakt, ekspedisjon og returgebyr vert ikkje betalte tilbake.

Kva om vara har ein feil, er feil skildra eller ikkje er det eg bestilte? Ring eller send oss ein e-post. I slike tilfelle dekkjer vi returfrakta og betaler tilbake fraktprisen på 40 USD.

Skadde varer og garanti

Pakken min kom fram skadd. Kva gjer eg? Ring +47 56 19 20 00 eller send e-post til sales@norlender.no med bilete av den skadde pakken. Ta vare på all emballasje og alle papir til saka er avgjord.

Har produkta dykkar garanti? Ja, 3 år frå kjøpsdato. Garantien dekkjer feil i utføring og materiale, til dømes ein sprokken saum eller ein øydelagd glidelås.

Kva dekkjer ikkje garantien? Normal slitasje: naturleg slitasje på materiale og fargar over tid, uhell, møllhol og skade frå feil bruk, oppbevaring, stell eller vask. Litt nupping er normalt og lett å fjerne med ein ullkam eller nuppefjernar.

Korleis melder eg eit garantikrav? Send bilete av feilen til sales@norlender.no, eller ring +47 56 19 20 00.

Storleikar

Kva storleik bør eg velje? Sjå storleiksguiden vår. Han dekkjer storleikane XS til XXXL, med omrekning til EU-, UK- og US/Canada-storleikar. Måla varierer litt frå modell til modell: nokre modellar har ei vidare, laus passform, andre ei smalare. Tenk på korleis du vil at strikken skal sitje, laust så du kan ha lag under, eller tettare inntil kroppen.

Framleis usikker? Send e-post til sales@norlender.no med måla dine og produktet du ser på.

Stell og reparasjon

Kor ofte bør eg vaske genseren min? Sjeldan. Ull treng ikkje hyppig vask, og ofte er det nok å lufte plagget for å friske det opp. La det kvile ein dag eller to mellom kvar gong du brukar det, så fibrane får att forma si.

Kan eg vaske han i maskin? Ja, på eit skånsamt ullprogram på maks 30°C, med ullvaskemiddel. Du kan òg handvaske i lunka vatn (om lag 30°C). Bruk same temperatur når du vaskar og skyl, sidan brå temperaturskifte kan få ulla til å krympe og tove seg. Sjekk alltid vaskelappen på plagget først.

Kan eg sentrifugere han, og korleis tørkar eg han? Ei kort, skånsam sentrifugering (maks 400 omdreiingar i minuttet) er greitt og fjernar det meste av vatnet. Vri aldri genseren. Legg han flatt til tørk på eit handkle, unna direkte varme og sollys. Ikkje bruk tørketrommel.

Korleis fjernar eg nupping? Nupping er ein naturleg prosess der fibrane gnir mot kvarandre, til dømes under armane. Fjern nuppane varsamt med ein ullkam eller nuppefjernar.

Korleis bør eg oppbevare genseren min? Brett han i staden for å henge han opp, så han ikkje strekkjer seg. Vask han før du legg han bort. I dei varme månadene kan du oppbevare han i ein lufttett pose eller boks med eit naturleg møllmiddel som sedertre eller lavendel.

Eg har funne møllskade. Kva bør eg gjere? Legg genseren i frysaren nokre dagar for å drepe eventuelle larvar, og vask han etterpå.

Genseren min har eit lite hol. Kan det reparerast? Små hol kan ofte reparerast heime med nål og tråd, eller av ein fagperson.

Butikkar, sal og besøk

Kvar kan eg kjøpe Norlender nær meg? Sjå forhandlarsida vår for butikkar som sel Norlender i nærleiken av deg.

Har de sal? Nei, aldri, og vi er ikkje med på Black Friday. I staden finn du eldre kolleksjonar, prøveplagg og plagg med små feil på arkivsida vår. Mange er unike, og dei har same returrett som dei andre produkta våre.

Kan eg besøkje fabrikken? Ja. Fabrikkutsalet vårt i Hosanger på Osterøy er ope måndag til fredag 9 til 15, og i helgane i sommarsesongen og før jul. Butikken sel unike plagg og arkivvarer som aldri vert selde på nett. Vi tek òg gjerne imot grupper på omvising: bestill på e-post eller telefon.

Eg har ein butikk og vil selje Norlender. Kven kontaktar eg? Send e-post til sales@norlender.no.

Korleis kontaktar eg dykk? Send e-post til sales@norlender.no eller ring +47 56 19 20 00.